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TECH

Elise Demierbe (hey!) : "La data est au coeur de notre stratégie"

Jeudi 7 Décembre 2023

Elise Demierbe (hey!) :

Marketing Manager de hey!, la filiale 100% digitale d’Orange, Elise Demierbe sera sur la scène du MM Tech Club le 12 décembre prochain.

En compagnie de Denis Mercier (Orange) et Louis de Viron (BeCode), elle participera au débat sur le challenge de la gestion des données et la manière de l’aborder.

Elle lève un coin du voile sur cette matière.

Quelle est votre approche de la data ?

En tant qu’acteur 100% digital, la gestion des données est évidemment au cœur de notre approche. Nous développons notre activité avec un digital mindset, en appliquant le principe du test & learn et en optimisant nos actions sur base des données récoltées, plus que sur du simple feeling.

Notre objectif est de collecter et de traiter autant de données que possible pour mieux connaître nos clients et nos prospects. Ce que nous faisons entre autres par des concours réguliers qui nous permettent d’enrichir notre base de données, mais aussi d’affiner et d’optimiser nos investissements médias.

Nous incitons également notre cible à partager leurs suggestions et autres commentaires sur notre site, ce qui est une autre manière de récolter de la data, en plus de nous inspirer pour le développement de notre offre.

En résumé, Le travail sur les données fait intrinsèquement partie de la mission de hey!.

Vous avez organisé plusieurs hackathons avec des écoles. Avec quels objectifs ?

Pour répondre à cette question, il faut tout d’abord comprendre l’ADN de hey!. L’objectif premier était de mettre en place une offre 100% digitale pour les jeunes avec une logique de cocréation. Cette logique est fondamentale dans notre approche, et c'est ce pourquoi nous avons voulu travailler avec notre cible primaire et lancé un premier hackathon avec 10 étudiants de l’Ephec. L’objectif était de développer une campagne pour notre cible avec des personnes appartenant à notre cible. Ils ont dès lors travaillé sur base d'un vrai briefing et d'un vrai budget.

Cette approche ‘’externe’’ nous a apporté beaucoup d’enseignements qui ont notamment conduit à un élargissement de notre cible primaire. Nous avons donc modifié notre approche marketing pour y inclure des cibles secondaires.

Cette première expérience ayant été concluante, nous l’avons renouvelée mais cette fois en y incluant deux autres écoles, Thomas More et BeCode. La mission particulière de BeCode étant ici de récolter, traiter et visualiser les données récoltées sur un dashboard compréhensible.

Quels enseignements tirez-vous de ces expériences ?

Ces expériences nous ont apporté un œil neuf sur notre offre et nous ont permis d’ajuster notre approche. Au-delà, cela nous a aussi permis de démontrer l’importance des données en interne. Les insights fournis par nos trois partenaires et la qualité des dashboards de visualisation ont participé à l’évangélisation que nous menons chez Orange concernant l’importance des données, leur potentiel à tous les niveaux de l’entreprise.

Une des missions de hey! est justement de servir de laboratoire pour l’ensemble de la société. C’est exactement ce que nous avons fait avec nos partenaires et certaines approches sont d’ores et déjà appliquées non seulement chez hey! mais aussi chez Orange. Ces collaborations avec des écoles permettent également de promouvoir Orange en tant qu’employeur.

Quelles sont les perspectives de hey! ?

Nous souhaitons poursuivre ces partenariats pour aller encore plus loin dans l’analyse des données, travailler la segmentation et tester de nouvelles cibles.
Concernant l’offre en tant que telle, nous nous préparons à l’arrivée de Digi, le nouvel opérateur mobile qui débutera ses activités en Belgique en 2024.

Pourquoi participer au MM Tech Club du 12 décembre ?

Ce débat sera un vrai partage d’expérience sur les manières d’aborder ce challenge des données à travers des résultats très concrets. Tout autant qu’une source d’inspiration sur la manière d’aborder des partenariats. Un débat pratique et utile donc. J’ai hâte d’y être. 

MM Tech Club #9 – The Data Challenge
Mardi 12 décembre, 18h, The Merode, 6 place Poelaert, Bruxelles
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