Fr
Search
Fr


Close

BRANDS

Drie trends die de ultieme winkelervaring zullen herdefiniëren, door Ramses Bossuyt (Global VP Customer Success, Selligent Marketing Cloud)

Vrijdag 11 November 2022

Drie trends die de ultieme winkelervaring zullen herdefiniëren, door Ramses Bossuyt (Global VP Customer Success, Selligent Marketing Cloud)

Hoe ziet de ultieme winkelervaring eruit voor de consument anno 2022? Zit daar nog een fysiek bezoek aan hun favoriete winkel bij? Of is de kans groter dat ze speciale aanbiedingen en producten exclusief online bekijken? Willen ze nog advies van een echte winkelassistent of is een chatbot voldoende? Naar welk niveau van menselijke of technologische interactie zijn ze op zoek?
 
Het lijkt erop dat elke generatie iets anders verwacht van hun favoriete winkel- of merkbeleving. Babyboomers doen bijvoorbeeld graag onderzoek naar producten, maar hechten nog steeds de meeste waarde aan persoonlijke service in de winkel. Millennials geven de voorkeur aan interactie met een merk via sociale media en houden van de toegankelijkheid van omnichannel-ervaring, terwijl bij Generation X alles draait om gemak: opties die hen meer tijd geven om met familie of werk door te brengen, krijgen de voorkeur. Gen Z, ten slotte, stemt hoogstwaarschijnlijk voor een hybride vorm van winkelen waarbij offline en online diensten elkaar aanvullen (bekijk Selligent's Guide ‘Marketing to Gen Z’ om meer te weten te komen over het winkelgedrag van Gen Z).
 
Dus hoe beïnvloeden al deze behoeften de toekomstige ultieme winkelervaring voor consumenten? Op basis van de verschillende voorkeuren in elke generatie ontstaat er een meer gezonde benadering van winkelervaringen.
 
Dat betekent dat merken tegenwoordig op zoek zijn naar nieuwe manieren om met hun klanten in contact te komen en een betere, meer gepersonaliseerde ervaring te creëren, ongeacht het kanaal. Het resultaat? Een hybride winkelervaring waarbij boeiende technologie, geïndividualiseerde online gegevens en service in de winkel de fysieke ervaring van een winkelbezoek versterken.
 
In deze blog verdiepen we ons in drie trends die op dit moment de winkels bereiken en die uiteindelijk de toekomstige winkelervaring zullen bepalen. Deze nieuwe trends zijn baanbrekend voor zowel grote winkelketens als lokale onafhankelijke retailers.
 
Trend 1. Meldingen met persoonlijke aanbiedingen en kortingen
 
We zijn bekend met e-mails en nieuwsbrieven van merken die consumenten herinneren aan de huidige verkoop of hen informeren over de nieuwe voorraad van een bepaald product. Maar wat als die informatie hen bereikt wanneer ze een winkel binnengaan?
 
Met de zogenaamde 'cooxit' (het verdwijnen van third-party cookies), kan de waarde van het verzamelen van first- en zero-party gegevens niet genoeg benadrukt worden. First-party cookies, zoals online consumentengedrag, en zero-party gegevens, waarbij gegevens worden geleverd in ruil voor kortingen, promoties en een algehele meer gepersonaliseerde ervaring, kunnen gebruikt worden om een sterke relatie met consumenten op te bouwen. Dit soort gegevens is nuttig om een verrijkt profiel van consumenten op te stellen, wat op zijn beurt een voortdurende investering in hun voorkeuren mogelijk maakt. Het gaat erom deze gegevens te laten werken voor consumenten, zodat zij hun winkelervaring optimaal kunnen verbeteren. De toekomst van marketing is relatiegericht, en dan loont het opbouwen van een 1:1 klantrelatie, op de lange termijn.
 
Met behulp van dit soort gegevens kunnen klanten bij binnenkomst in de winkel een melding krijgen dat een favoriet artikel op voorraad is. Of ze kunnen een suggestie krijgen over actuele kortingen voor hun top 3 producten. Zelfs een eenvoudige welkomstmelding kan van een bezoekende klant al een trouwe ambassadeur maken.
 
Kijkend naar de behoeften van klanten wordt een meer gepersonaliseerde aanpak online en in de winkel vooral gewaardeerd door zowel millennials als Gen Z. Zowel babyboomers als Gen X investeren tijd in online onderzoek en waarderen de mogelijkheid van een geïnformeerde keuze. Klanten worden graag op de hoogte gehouden van specifieke opties die aansluiten bij hun persoonlijke winkelbehoeften. Met behulpzame meldingen die persoonlijk zijn afgestemd, krijgt een winkelervaring net dat extra persoonlijke tintje. Bovendien krijgen consumenten de mogelijkheid om hun online voorkeuren aan te passen voor een maximale personalisering tijdens hun winkelbezoek.
 
Trend 2. Zeg vaarwel tegen lange rijen
 
In de rij staan en wachten is een van de grootste ergernissen voor klanten in de detailhandel van alle generaties. Vooral millennials stellen snelle diensten op prijs en houden niet van lang wachten. Gen Z is nog minder blij met lange wachtrijen. Zij steken eerder voor in de rij en laten anderen dat ook doen.
 
Wachtrijen kunnen een positieve ervaring in een winkel veranderen in een ronduit onaangename taak die moet worden afgevinkt. Vooral voor klanten die winkelen binnen een beperkt tijdsbestek, zoals een lunchpauze, met een duidelijk idee van hun aankoop, moet de doorgebrachte tijd in de winkel worden geoptimaliseerd.
 
Met het concept van BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), bijvoorbeeld, kunnen lange wachtrijen tot het verleden behoren. GAP, bijvoorbeeld, benut alle mogelijkheden van BOPIS door consumenten de mogelijkheid te bieden online te kopen en in de winkel af te halen of online te kopen en af te halen via de achterdeur. Het is een aanvulling op betaalapps in de winkel en biedt klanten meer flexibiliteit en vrijheid om hun winkelervaring af te stemmen op hun dagelijkse behoeften.
 
Trend 3. QR-codes met nuttige informatie
 
Voor sommigen kan een behulpzame winkelbediende de winkelervaring opvrolijken. Anderen verkennen het winkelaanbod liever alleen of samen met een winkelpartner. De meeste klanten, ongeacht de generatie, zullen de keuzevrijheid waarderen bij het verkennen van de collecties.
 
Wat als technologie al die opties gemakkelijker beschikbaar kan maken, zodat de consument meer vrijheid en flexibiliteit ervaart in de manier waarop hij de gewenste informatie ontvangt?  Informatieve touchpoints of QR-codes maken bijvoorbeeld meer tips en gepersonaliseerde begeleide informatie mogelijk. Dit wordt vooral gewaardeerd wanneer een technologie ook een extra niveau van 'slimheid' bevat. Een QR-code kan bijvoorbeeld toegang geven tot een snelle vergelijkingsgids of een nuttige follow-up geven met suggesties voor gerelateerde items (in de trant van "Als u dit leuk vindt, vindt u dit misschien ook leuk..."). Hier komt de kracht van het verzamelen van zero-party gegevens volledig tot zijn recht. Dankzij deze gegevens zijn gepersonaliseerde suggesties op basis van de aankoopgeschiedenis van de klant mogelijk. Winkels verkennen hier nog alle mogelijkheden. Van Zara dat QR-codes in etalages gebruikt om de aandacht van voorbijgangers te trekken tot Aura Bora, een merk dat trouwe klanten een koelkastmagneet met een QR-code stuurt die hen rechtstreeks naar een gepersonaliseerd winkelwagentje leidt, gebaseerd op eerdere aankopen.
 
Met nieuwe, op AI gebaseerde systemen kunnen consumenten ook informatie ontvangen over producten waar ze om geven op basis van eerdere aankopen, interesses en surfgedrag. Met behulp van Selligent Marketing Cloud en Dignify slaagde JBC er bijvoorbeeld in om geautomatiseerde, voorspellende levenscycli op te zetten voor hun trouwste consumenten. Zo konden ze inspelen op de specifieke behoeften van hun consumenten, op basis van de fase waarin ze zich met het merk bevinden.
 
De consument van vandaag verwacht meer flexibiliteit en een sterk verrijkte in-store ervaring, waarbij online en offline diensten elkaar volledig aanvullen. Door zorgvuldig in te spelen op de behoeften van consumenten en mogelijkheden te creëren om gepersonaliseerde en betrokken relaties op te bouwen, kunnen merken een voortdurende waarde-uitwisseling met hun klanten tot stand brengen. Aangezien een verrijkte in-store ervaring merken in staat stelt om op meer gediversifieerde manieren in contact te komen met consumenten, worden consumenten ook in staat gesteld om hun uiteindelijke winkelbehoeften te optimaliseren. Om deze opkomst van hybride winkelen te ondersteunen, zijn nieuwe platforms en tools nodig, zodat merken de verschillende manieren om in contact te komen met hun consumenten ten volle kunnen verkennen en ervan kunnen profiteren.

Archief / BRANDS

Jobs
More info

The speaker's corner

Interview

Files

MM TV

Zoeken

Op zoek naar iets ?

GEAVANCEERDE ZOEKOPTIES

Zoeken

fermer

Voer hierna uw e-mail adres in en ontvang een link om uw wachtwoord aan te maken.

Je wachtwoord versturen

fermer
Close

NEEM CONTACT MET ONS OP

MEDIA MARKETING
MARCOM WORLD SRL

Av Herrmann Debroux 54
1160 Bruxelles - Belgique

Tel : 02 372 21 30

E-mail : info@mm.be

Nous écrire

Close

Edit your dashboard

SLUITEN
Bedankt voor het registreren van uw evenement op onze Media Marketing agenda. Nu hebt u de hele Belgische MarCom-gemeenschap op de hoogte gebracht van wat u georganiseerd hebt. Toch zal ons team uw eventgegevens nog een laatste keer nakijken, alvorens ze te publiceren. U wordt hiervan verwittigd.

Wil u uw evenement echter een extra boost geven ? Communiceer erover in Media Marketing. Voor meer info, contacteer Margaux De Schryver per mail margaux [at] mm.be of op het nummer +32 2 372 21 30.

Dank u voor uw begrip en tot gauw !

Het Media Marketing team
Close

Voeg een "Watcher" toe

Voeg een "Watcher" toe

U kunt een watcher eenvoudig toevoegen door een of meer trefwoorden in te vullen.

Elke dag van de week wordt er een e-mail naar u verzonden met het laatste nieuwsberichten dat beantwoorden aan uw Watchers.




Astuces :

  • Gebruik aanhalingstekens ("") rond de zoektermen, zodat er op de exacte combinatie gezocht wordt.
  • Gebruik het plusteken (+) tussen de zoektermen als u op zoek wilt gaan naar artikels die één of meerdere van deze woorden vermelden.

Bevestigen

fermer

Artikel voorbehouden aan onze leden

Nog geen lid van MM ?

Krijg gedurende een maand gratis toegang tot al onze digitale content.

Vervoeg ons

Bedrijfsabonnement

Daily Freemium access
5 x week MM e - News
1 x week MM Brunch
1 x week MM Tech
10 x year MM Best of Research
10 x year MM Blue
4 x year MM Magazine (digital)
Vragen ?
Close

Event


Close

Cookies

Door het raadplegen van deze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies die jouw ervaring, de werking en het aantal bezoekers van onze website meet. Meer info

Niet meer weergeven

Sluiten