Réfléchissons à la diversité et l'inclusion avec Proximus

En collaboration avec Berlin Creative Studio et iO, Proximus a récemment lancé la campagne "Think Possible With Us". Il s'agit d'une campagne de diversité et d'inclusion dans laquelle plusieurs employés d'horizons divers, en particulier des personnes issues de la diversité, partagent leurs expériences de vie et de travail. Des témoignages qui illustrent l'importance de juger les personnes sur leur talent, leur engagement, leurs connaissances, leur envie d'apprendre, leur passion.... et non sur leur origine, leur religion, leur orientation sexuelle, leur sexe, leur âge ou leur handicap.

Explications avec Ilse Diependaele, Compensations & Benefits Manager, et Sandrine Stilment, HR Specialist, qui travaillent notamment sur la D&I chez Proximus.

Quel est le besoin communicationnel interne de Proximus qui a produit cette campagne inclusive ?

Sandrine Stilment : Proximus reconnait l’importance de la diversité et de l’inclusion dans l’espace de travail. À l’interne, l’entreprise communique sur ces matières depuis de nombreuses années, mais nous n'innovions plus vraiment. Après avoir fait l’inventaire de nos actions et initiatives D&I, nous avons redéfini notre mission et notre vision, ce qui a généré un plan d’action et une toute nouvelle stratégie et policy. 

Après plusieurs années d'activité, on s’est rendu compte que nos efforts n'étaient pas assez visibles. Au lieu de développer une campagne centrée sur ce que nous proposons, nous avons souhaité montrer le fruit de nos actions et nos initiatives, de manière authentique. Nous avons donc lancé un appel en interne et des collègues se sont proposés d'eux-mêmes de partager leur histoire ; nous leur avons offert une plateforme pour le faire aussi intimement qu’ils le souhaitaient, en toute confiance et de façon respectueuse. 

Il s’agit en quelque sorte d’une mise en image des résultats issus de notre plan d'action, de workshops et de partenariats qui s’opèrent en interne. 

Ilse Diependaele : Accompagnée d’objectifs quantitatifs, cette campagne va dans le sens de notre stratégie plus globale et de notre culture Think Possible. Proximus a toujours communiqué sur son D&I, mais en low profile, en intégrant les initiatives expliquées précédemment, avec des des présentations ou encore des publications sur nos réseaux internes… C’est une autre façon de faire : avec des assets vidéo qui sont davantage visuels et plus parlant. Ainsi, les managers pourront mener ces discussions sur la diversité et l’inclusion plus aisément au sein de leurs équipes. J'ajoute que la thématique de D&I est soutenue par notre CEO ainsi que le top management.

Berlin Creative Studio vous a accompagné dans cette démarche. Comment leur interprétation du brief vous a-t-elle convaincu ? 

Nous avions déjà collaboré avec Berlin par le passé dans le cadre de notre projet Performance Management, pour lequel cette agence a déjà été à l'écoute de nos besoins. Leurs propositions nous ont déjà séduites à ce moment-là. Nous avons donc décidé de poursuivre cette étroite collaboration qui sort créativement de nos habitudes, qui est disruptive, tout en conservant notre tone-of-voice et notre branding.

Sandrine Stilment : Ce qui transpire de ces témoignages, c'est la réalité et le vécu derrière les propos de nos collègues. On ne souhaitait pas un "good news show", les choses se passent bien en interne mais… Cela n'empêche pas de se poser des questions. Une entreprise est diversifiée et inclusive au niveau de son personnel lorsqu’elle ouvre le débat autour de ce "mais". 

Comment se déploie cette campagne ?

Elle a été lancée en externe le 15 mai auprès d’une variété de publics cibles sur LinkedIn, Twitter, TikTok, Instagram et Facebook. En organique, la diffusion grand public est prévue à partir du 1er juin sur les mêmes réseaux.

À ce stade, la campagne en interne lancée le 24 avril a déjà récolté plus de 2.100 vues pour l’article sur son lancement, contenant les vidéos individuelles.

Les actions sur lesquelles nous travaillons, les témoignages ainsi que la policy D&I sont évidemment disponibles sur le site Proximus dans l’onglet "Why Proximus". La politique D&I des entreprises est une des thématiques les plus consultées par les candidats. À l'évidence, la diversité et l’inclusion sont des éléments importants lors du choix d’un nouvel employeur par les jeunes talents et ceux issus des "minorités". Il était donc important pour Proximus de partager avec le grand public sa vision et ses initiatives à ce sujet.

Et pour la suite ?

Dans le courant de l’année, six témoignages supplémentaires reflèteront d’autres aspects sur lesquels l’entreprise travaille, comme les maladies silencieuses. Des employés cisgenres, qui ne s’identifient pas nécessairement à une communauté minoritaire mais qui s’allient à la cause, seront également entendus.

Pour aller plus loin, nos interlocutrices chez Proximus nous renvoient vers l'étude "Untapping the true potential of Belgian workforce diversity" du Boston Consulting Group et Google sur la diversité dans le marché de l’emploi en Belgique. Elle a été publiée en octobre dernier.