CAMPAIGN OF THE WEEK

FamousGrey vijfsterren voor Scarlet

Zondag 23 Juni 2024

Trustpilot bevestigt: Scarlet behoort tot de meest gewaardeerde telco’s op de markt. Dat heeft zowel te maken met de prijs als met de kwaliteit. Klanten zijn al meer dan 30 jaar tevreden, een gevoel dat ze graag delen via honderden vijfsterren reviews online.

Helaas bellen klanten nooit naar een callcenter om te zeggen hoe tevreden ze zijn. Daarom kwam FamousGrey op het idee om dat in hun plaats te doen.

“Voor de gelegenheid werd de studio van het bureau omgetoverd tot een telefoonhokje om tientallen keren te bellen naar het callcenter van Scarlet en die te verrassen op basis van echte klantenreviews”, aldus een verheugde Antoine Wellens die samen met zijn partner in crime Vanessa Hendrickx de campagne bedacht.

Resultaat: authentieke spots die ten goede komen aan een sector die dat wel kan gebruiken. Die zijn te ontdekken op radio en sociale netwerken in OLA en OLV.

“In een callcenter werken is niet altijd makkelijk”, besluit Aurélie Denayer, branding, communication & media lead bij Proximus. “Je moet omgaan met het ongeduld van de klanten op zoek naar een oplossing voor hun probleem. Het is een stresserend beroep met een hoge turnover en dat in de top tien staat van beroepen die het makkelijkst leiden tot een burnout. Met deze campagne wilden we onze werknemers die actief bijdragen tot tevreden klanten bedanken, maar er ook aan herinneren dat Scarlet tot de meest gewaardeerde operatoren van het land behoort.”

Assets :

Credits :

Client: Proximus
Client contacts: Aurélie Denayer, Kelly De Groote, Emmanuelle Puttemans & Oleksandra Khrystenko.
Ecosystem: SILK
Chief Creative Officer: Peter Ampe
CD: Antoinette Ribas
Creative Team: Vanessa Hendrickx, Antoine Wellens
Client Service Director: Catherine De Block
Account Director: Aurélie Thollebeek
Account Manager: Leen Van Lint
Account Executive: Naomi Reynaerts
Strategic Director: Jonathan Detavernier
Strategy: Aze Van Coillie
Production Agency: Famous Productions
Head of Productions: Myriam Maes
Producer: Bram Busschots
Editor: Gilles Desplanque, Stéphane Goffinet
Sound: Mathieu Savenay
Communication Planner: Thomas Jossa
Client Operations: Claudio Bongiovi
Senior Audio Specialist: Gaëtan Doucy
Programmatic & Direct Buying Specialist: Amelie La Peruta

Daily	Freemium access
5 x week	MM e - News
1 x week	MM Brunch
1 x week	MM Tech
10 x year	MM Best of Research
10 x year	MM Blue
4 x year	MM Magazine (digital)

FamousGrey vijfsterren voor Scarlet

Assets :

Credits :

Jobs

Senior Project Manager

Web & App Content Specialist

Coordinator Team Marketing

The speaker's corner

Kunstensector internaliseert klimaatactivisme, door Bart Cattaert (MM)

Interview

Stijn Gansemans: "Een straf idee onderscheidt in de oceaan van middelmatigheid die sociale algoritmes en AI voorspiegelen"

Files

Cannes Lions: alle Grand Prix en de speciale awards op een rij

MM TV

Het nieuwe CIM uit de startblokken