CAMPAIGN OF THE WEEK

FamousGrey cinq étoiles pour Scarlet

Dimanche 23 Juin 2024

Trustpilot en témoigne : Scarlet fait partie des fournisseurs telco les plus appréciés du marché. Tant pour le prix que pour la qualité, les clients sont satisfaits depuis 30 ans et n’hésitent pas à le faire savoir en ligne à travers des centaines de reviews 5 étoiles.

Malheureusement, les clients n’appellent pas le call center pour partager leur satisfaction. FamousGrey a donc eu l’idée de le faire pour eux…

« Pour l’occasion, le studio de l’agence a été transformé en cabine téléphonique pour passer des dizaines d’appels au Call Center de Scarlet et les surprendre sur base de véritables reviews écrites par des clients », se réjouit Antoine Wellens, à l’origine de la campagne avec sa partner in crime, Vanessa Hendrickx.

Résultat : des spots authentiques qui font du bien à un secteur qui en a besoin, diffusés en radio et les réseaux sociaux en version OLV et OLA.

« Travailler dans un Call Center n’est pas toujours facile », conclut la Branding, Communication & Media Lead chez Proximus, Aurélie Denayer. « Vous devez gérer l’impatience des clients en quête d’une réponse ou d’une solution à leur problème. C’est un métier stressant qui connait un turnover élevé et qui se retrouve dans le top 10 des plus sujets au burnout. À travers cette campagne, nous avons voulu remercier nos employés qui contribuent activement à la satisfaction de nos clients, mais aussi rappeler que Scarlet fait partie des opérateurs les plus appréciés du pays. »

Assets :

Credits :

Client: Proximus
Client contacts: Aurélie Denayer, Kelly De Groote, Emmanuelle Puttemans & Oleksandra Khrystenko.
Ecosystem: SILK
Chief Creative Officer: Peter Ampe
CD: Antoinette Ribas
Creative Team: Vanessa Hendrickx, Antoine Wellens
Client Service Director: Catherine De Block
Account Director: Aurélie Thollebeek
Account Manager: Leen Van Lint
Account Executive: Naomi Reynaerts
Strategic Director: Jonathan Detavernier
Strategy: Aze Van Coillie
Production Agency: Famous Productions
Head of Productions: Myriam Maes
Producer: Bram Busschots
Editor: Gilles Desplanque, Stéphane Goffinet
Sound: Mathieu Savenay
Communication Planner: Thomas Jossa
Client Operations: Claudio Bongiovi
Senior Audio Specialist: Gaëtan Doucy
Programmatic & Direct Buying Specialist: Amelie La Peruta

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FamousGrey cinq étoiles pour Scarlet

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