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Médias sociaux : rester ou partir ? Un nouveau dilemme pour les marketers, par Joke De Nul (Punchline)

Mardi 28 Janvier 2025

Médias sociaux : rester ou partir ? Un nouveau dilemme pour les marketers, par Joke De Nul (Punchline)

Les plateformes de médias sociaux évoluent à la vitesse de l'éclair, et pas toujours pour le meilleur. Pour les entreprises et les organisations, la question se pose de savoir s'il faut rester ou se retirer. Quels sont les risques et les stratégies possibles pour gérer ces plateformes ?

Les plateformes de médias sociaux ne sont plus des acteurs neutres ; elles sont devenues les plus grands diffuseurs de désinformation et de polarisation. La suppression du fact-checking par Meta aux États-Unis est une décision stratégique visant à accroître l'engagement, quel qu'en soit le coût social. Chez X, sous la direction de Musk, nous voyons une plateforme qui mise de plus en plus sur la controverse pour maximiser ses profits. Les marques qui restent actives sur ces plateformes risquent d'être associées à ces tendances négatives et doivent adapter leurs stratégies en conséquence.

La façon dont les gens utilisent les médias sociaux a changé de façon spectaculaire. Alors qu'auparavant il s'agissait avant tout d'interaction et de partage, nous constatons aujourd'hui un changement, les utilisateurs consomment principalement du contenu au lieu de se connecter réellement. Nous passons donc de médias sociaux où le social est central à des médias sociaux où les médias sont centraux.

Il y a moins d’espace pour la discussion et l'algorithme détermine la chambre d'écho, la bulle, dans laquelle vous passez le plus de temps. Qui plus est, les plateformes ne sont généralement pas traitées comme des médias. Ces problèmes font hésiter les entreprises et les organisations quant à leur présence sur les médias sociaux. Mais quitter les médias sociaux est-il vraiment la meilleure option ? Il existe peut-être une approche plus intelligente.

Pourquoi quitter les médias sociaux n'est pas toujours le meilleur choix

En Europe, nous sommes protégés par les lois de l'Union européenne. Du RGPD à l'interdiction de la diffamation, en passant par le négationnisme et l'obligation pour les plateformes de s'attaquer à la désinformation avérée. Pour l'instant, les dégâts sur ce front restent donc limités.

Mais la question est de savoir pourquoi, en tant qu'annonceur ou marque, vous abandonneriez volontairement les médias sociaux ? Ils restent l'un des moyens les plus puissants de façonner les conversations, d'atteindre le public et, ne nous le cachons pas, de rester pertinents.

Les géants de la technologie se croient intouchables, mais les marques et les annonceurs ont du pouvoir. La publicité est la principale source de revenus de la quasi-totalité des réseaux sociaux. Le boycott publicitaire de Facebook en 2020, lorsque des géants comme Coca-Cola, Unilever et Starbucks ont suspendu leurs publicités, a eu un impact : le 26 juin 2020, le cours de l'action avait chuté de 8,3 %.

Les marques et les annonceurs peuvent faire pression, exiger des changements et forcer les plateformes à adopter de meilleures pratiques. Partir, tout simplement ? C'est facile, mais cela ne résoudra rien.

Rester ou partir : la meilleure stratégie ?

Les médias sociaux évoluent énormément et, oui, ils ne vont pas toujours dans la bonne direction. Il est facile de cesser les publications. Forcer le changement ne l'est pas. Au lieu de rester les bras croisés, nous devons continuer à participer, à rester vigilants et à faire avancer les choses.

Les médias sociaux ont fait une grande différence pour de nombreuses petites et grandes entreprises et ONG ; nous ne devrions pas y renoncer. Au lieu de les abandonner complètement, nous pouvons utiliser notre présence de manière plus consciente et stratégique. Cela signifie que nous devons faire preuve d'esprit critique quant à l'endroit où nous faisons de la publicité, demander des comptes aux plateformes et faire pression ensemble pour forcer le changement. Nous ne pouvons pas abandonner les médias sociaux, mais nous pouvons contrôler la manière dont nous les utilisons.

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