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INTELLIGENCE

Durabilité et expérience client sont les enjeux majeurs selon Wunderman Thompson

Jeudi 12 Mai 2022

Dans son dernier rapport "Sustainability, Ethics, And The Modern Shopper", Wunderman Thompson attire l’attention sur la nécessité pour les entreprises d’adapter leur business de manière à le rendre durable tout en maintenant une expérience client exemplaire. 
 
Un challenge de taille, selon le rapport : même si près de 80% des acheteurs montrent une sensibilisation aux problèmes environnementaux en fonction de l’industrie, et même si une grande part des 25-34 ans vérifient activement qu’un business ait bien adopté des pratiques durables avant de procéder à un achat, les clients s’habituent de plus en plus au shopping en ligne et apprécient les solutions de livraisons pratiques comme celles d’Amazon, avec 91 % d’entre eux les citant comme importantes.
 
L'étude est disponible ici.

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